市民在“黑天鹅”花7000元买的烟机炉具，10个月了没到货！钱也退不回来…

近日，市民关女士向

新晚报3.15**热线记者反应

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2022年2月她在黑天鹅顾乡店交钱购买老板牌的烟机和炉具，

但到2022年11月自家装修即将结束需要安装炉具时却一直被告知没货等等，

再后来黑天鹅顾乡店人去楼空，售后电话也打不通了……

黑天鹅电器招商市民在“黑天鹅”花7000元买的烟机炉具，10个月了没到货！钱也退不回来…

关女士介绍说

2022年2月27日

她在黑天鹅顾乡店看好一套烟机和炉具

当时分3次交了全款7000元

付款后销售人员承诺

要货时只要联系售后就可以给送货

“到去年10月末需要安装烟机、炉具时，

我联系售后，

工作人员就说需要倒库，

让我再等等。

可是我们一等再等，

这都2023年元旦了，货还是没到，

想退钱也找不到人。

后来我们去黑天鹅顾乡店找，

才发现这家门店已经人去楼空了。 ”

1月3日，记者来到了位于顾乡大街86-96号的黑天鹅店，发现该门店已人去楼空，店门被一把大锁锁住。 门脸牌匾上的“黑天鹅电器”几个字也已被一条招商横幅遮挡住，条幅前面只剩下一个黑天鹅的标识了。记者注意到，在该牌匾右上方有“国美连锁企业”字样。

记者就此事与当时负责该门店销售工作的赵女士取得联系，赵女士表示：“我已从国美黑天鹅辞职了。关女士这件事我知道，当时我还向领导汇报过，领导说让她再等等。后来顾乡店关门了，大部分员工现在都已经辞职了……”

记者随即又拨通了老板油烟机的售后电话，客服人员记录后表示，她立即联系公司销售人员，查清情况，有结果也会及时向记者反馈。

随后，记者又辗转联系到了黑天鹅南岗店相关负责人彭经理，彭经理表示，“我也正在办辞职手续，但我可以把此事向公司领导汇报，然后请他们和您联系，争取尽快解决此事。”

截至3日17时发稿前，记者仍未接到“黑天鹅电器”和老板牌油烟机炉具方面的相关反馈。记者也将对此事继续关注。

哈尔滨日报记者黄晏君文/摄

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3·15在身边哈尔滨市民花万元在国美黑天鹅买电视，8个月未收到货！

近日，哈市市民孙先生向生活报315热线投诉，2022年6月，他在南岗区国美黑天鹅电器果戈里大街店花16999元订购了一台海信电视机，但至今电视机没有收到，也无法退款……8日，记者来到该店采访，商家则表示需向上级请示，暂时无法回应。

花16999元预购电视至今未收到货

孙先生向生活报记者反映，2022年6月，他开始为正在装修的新家选购家电，6月下旬在位于哈市南岗区果戈里大街371号的国美黑天鹅电器店订购了一台海信牌电视机，“当时我选的是一台新款电视，销售人员说还没正式上市，上市后价格大约2万，目前店里有活动，所以我就交了16999元购买此款电视机。”孙先生出示的付款凭证显示，他向国美真快乐电子商务有限公司支付了16999元，付款时间为2022年6月25日。

截图由市民孙先生提供

“当时销售人员告诉我大约8月份电视机才能上市，由于我家里正在装修，订购电视也是想根据电视机的尺寸预留好背景墙的位置，所以也没急着让商家发货。”孙先生说，“2022年11月至今，我多次联系商家送货，商家却表示无法送货。”当初卖给他电视的销售人员已经离职了，之后他又联系到其他销售人员，他们也表示目前不能发货，也不能退钱。

商家：需向上级请示暂时无法回应

2月8日，记者来到了位于果戈里大街371号的国美黑天鹅电器店，发现一楼只有两三位销售人员在售卖洗衣机、冰箱、冰柜等样机，处于商场中央的滚梯已停止工作。记者向工作人员询问如何前往电视机卖场，工作人员表示可以坐货梯到5楼。

记者抵达5楼后，发现电视机销售区只有2名销售人员。当记者表示是接到消费者投诉前来采访时，一名销售人员说，负责海信电视的销售人员请假了，记者如需采访可到6楼找商场的工作人员。