本文主要讲述该系统从立项到开发的过程以及系统功能，也是自己工作项目的。
公司是做汽车后市场，基础业务为洗车，模式为：高端小区地下车库的汽保站，主要形式为“夜养车”，即：晚上做洗车业务，白天休息。同时，在洗车的时候，会进行作业采集，如：车身受损，保险到期，保养到期等。
因此会有比较多的联动业务，为了提高其他业务的成交，因此开发系统给营销部门进行分析和外呼，同时给管理层进行产品策略调整。
在做一个新产品之前，我们都会进行大家所说的用户调研，市场调查，使用场景等一些专业术语，但在实际的工作中，尤其在一些不大不小的公司里面，这些流程都很少。基本是老板要一个系统，我们就得找到各部门的负责人，开始进行讨论，听其他部门的负责人要什么东西，收集记录他们的需求，再进行整合，然后报告。下面说一下我在进行这个项目时的一些方式：
这样更加有利于我们做出决策，所以，我找了一些书籍，比如：《营销十宗罪》里面所列举的问题：
企业没有充分关注市场和客户导向企业没有充分理解目标客户企业没有更好地明确和监控竞争对手企业没有很好的管理与利益相关者的关系企业不善于把握新的机会企业的营销计划和计划过程有缺陷企业的产品和服务政策有脱节企业的品牌建立和沟通弱企业没有很好的组织起来实施卓有成效的营销企业没有最大化利用科技力量同时，在《营销十宗罪》里面，也有对应的十条解决方案，我们只要自己所需要的就行，由于此系统的特殊性，我们需要如下：
企业必须深度刻画消费者的需求、感知、偏好和行为，并不断激发组织内外部的人员服务客户的激情企业必须通过慷慨的行为与利益者建立伙伴关系企业必须建立一个营销计划系统，这个系统可以不断产出具有洞察力的长期和短期营销计划企业必须更加有力地管理其产品和服务组合企业必须利用成本有效的沟通和推广平台打造更加强大的品牌企业必须在组织内各部门之间建立团队协同精神在功能定义后，进行大框架的设计时候，要考虑到各部门所提出的需求点整合，以及整个系统的流向，同时，也需要考虑交互逻辑等。也就是：点到面，面到面 。
第一步：需求评审，必要的部门沟通，召集各部门负责人，让他们提出关于这个系统所需要的功能点，并进行记录（最好是分段录音，避免忘记），同时记录重要点，并画一个草图流程走向。大致框架一定要在会议中定好，不要随意更改。
第二步：初步原型，大致的框架定好了，就有一个整体，可以在里面加部门提出的细节点和功能。在加功能时，要跟各个部门的负责人配合好，随时跟进需求，以及做完需求以后，反馈给部门负责人。这一步要跟紧，不然，工作无法推进。在初步画原型的时候，不用画得很好，草稿都行，待部门反馈没问题以后，在进行细致的原型设计。
第三步：原型评审，进行原型设计的时候，要考虑交互，以及使用场景，大部分公司是没有交互设计师的，这个任务就留在产品的身上了，画好原型以后，打印出来，贴在会议室，召集各部门的负责人，同时记录修改点。
第四步：重要的话说三遍，一定要多沟通，多沟通，多沟通，和程序猿沟通功能的实现，有时候，程序猿能发现我们发现不了的问题。和部门负责人沟通，一定要随时随地去沟通，在做原型的时候，自己发也会发现问题。
经过几轮的讨论（各种评审和会议）和听取BOSS的建议之后，最终，我们根据上面的对应解决方案，提炼出如下结构：
用户行为分析产品线的策划消费场景搭建采集用户信息销售过程控制销售效果分析结构图如下：
与狭义的只指网络上的用户行为分析不同，此行为分析，基于会员制所收集的信息，如客户购买频率，消费记录，消费额度等，可以帮助营销部门更加准确的分析当前顾客。从而在进行外呼营销和推送时，提供更加符合当前顾客的产品。
如：A顾客洗车频率为每月2-3次，可以提供月卡包（每月3次），B顾客几个月才洗一次车，可以提供单次包（即买即用），C顾客每个月洗车大于10次，可以提供年卡包（无限次，需同时购买车险）
在进行分析的同时，我们还可以根据这类用户群体，进行产品的细化，制定符合当前用户群体的产品。从而有力的促进产品的销售。这就到第二步，产品线的策划。
产品的策划，直接关乎到公司的营业收入。以及该产品的市场占有率，产品是否有竞争力，同时是否有效的解决了用户的需求。在这一步，我们需要根据前面的用户行为分析，去调整产品的定位和定价。
新用户：制定符合新用户的产品套餐或者价格，提高用户粘性，在新用户第一次购买产品，并进行消费时，做到产品服务能符合用户心理预期，达到口碑传播的效果。老用户：在用户使用产品一段时间之后，可能会出现老用户的活跃度下滑，那么我们需要配合营销部门，进行活动策划，提高老用户的积极性。价格敏感的用户：我们可以发送促销券，或者进行团购活动，激发用户的购买力。不管是在开发功能时，还是在定位产品，遵命8/2原则是没有错的，即：满足80%的大众需求。
关于消费场景的搭建，我们分为两种场景：常态场景的搭建；事件场景的搭建。目的是为了提高和引导用户进行消费。
常态场景搭建：常态场景，即我们所有人都能看到的一个固定位置所展现的广告，如广告牌，DM单页、广告灯箱、电梯广告等。在这个场景中的人，都可以看到。事件场景搭建：事件场景，即在发生某件事情之后，才会出现的推送或者广告。如：在外卖付款之后，出现的抢红包推送。或者在打开一个APP时，如果是新手用户，会出现新手专享券等。在我们不进行这项操作时，是不会出现下面的流程。关于事件场景，我们可以基于大数据，进行不同的规则设定，达到更好的营销效果。在上面，我们进行消费场景搭建之后，会产生一定的营销效果和带来一定的用户，那么在用户进行消费时，我们可以根据每个公司的业务不同，进行采集用户信息，生成潜客（潜在业务）。
如本公司进行汽车后市场服务，在用户进行洗车业务时，发现用户车辆轮胎磨损严重，但顾客自己没有发现，那么在作业时，技师会进行这个轮胎的采集，标记定位潜客。这样就能有效的发现用户其他的需求，也就是所说的潜客。
在用户进入潜客阶段之后，就到了第五步：销售的过程。
销售是一种点对点的营销方式。点与点之间不是一条直线，而是绕过所有障碍的一条曲线
销售过程控制，是营销部门最重要的功能模块：外呼系统和潜客系统。关乎到整个营销部门的使用。在为营销部门做功能时，要注意几个问题：
易用性：即紧密配合营销部门，做符合他们使用场景的功能完整性：即整个功能从开始到结束的整体流向采集性：即营销部门收集的客户信息结果性：即这个营销是否成功，成功原因，失败原因的记录当然了，销售成功与否，在于销售人员的能力，销售系统只是一个辅助型的工具，为了销售人员提供一定的帮助。
前面的五步系统，都是为了提高营业收入，提高公司的竞争力。每家公司所需要的分析情况都不同，关于营销效果分析，我们可能要从以下方面去表现：
分析价格，促进消费需求：产品的价格，在市场营销上一直是个敏感点。任何一种价格的变化，都应当是事出有因的。而这个”因”，必须通过严谨的调查、周密的分析后，才能得出，而不是随意而为的。分析产品，适应目标市场：产品，是企业市场营销的基础，开发产品时，基础工作要做得扎实，不盲目跟风，提高产品适应度， 提高竞争力。分析广告与促销，推拉出销量：推广与促销是企业营销费用投入最多的两个方面。而这两大投入的有效性如何，直接影响着企业的营销结果。对营销推广和促销工作的效果分析，是整个营销分析中的重头戏。分析客诉，收集用户建议：客诉，是用户在使用中所遇到的问题和对产品的看法，这类意见，可以说是产品投放市场后，市场对产品的反馈，在基于客诉的前提下，可以更好的去解决产品问题，做出 符合市场的产品。分析报表，查看经营状况：报表 ，是反映一个企业产品好坏的直观表现，是判断该产品是否符合市场预期和符合用户需求。关于做公司内部使用的产品，会有一定的局限型，尤其是BOSS会起到决定性作用。但是在考虑问题的时候，我们也要尽量去考虑，这个产品如果对B端用户或者C端用户，该去怎么做，尽可能的保留产品的扩展性和功能替换性。也是对自己所做的产品负责。
由于第一次写文章，观点和思维都有局限性，希望大家多多指教。
本文由 @兔先森 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图由作者提供
“我花在广告上的钱有一半被浪费了，问题是，我不知道是哪一半。”19世纪的著名商人，有着“现代广告之父”美誉的John Wanamaker曾如是说道。而直至广告行业日新月异的今天，这个来自两个世纪前的问题还未得到有效解决。沃顿商学院营销学教授Peter Fader曾在一项研究中声称，至今，仍有超过一半的营销资金在被浪费。当然，得益于技术的进步，这一问题不再无解，关键在于我们能否找到正确的方法，即——闭环营销。
闭环营销：一种更高效的营销方式
一、什么是闭环营销？
闭环营销是一种大量依赖数据和洞察力的营销方式。在闭环营销的过程中，营销不再是单纯的某个环节，而是贯穿了整个销售周期，营销人员需要在客户旅程的每个阶段与客户建立联系，追踪客户和销售线索，通过数据来了解哪些营销活动和方式是最有效的，以此提高营销的投资回报率。
闭环营销依靠市场、销售两个部门的共同协作来实现。市场部门制定营销活动和内容，以此获取相关销售线索和机会，并在之后将其移交到销售部门之手。销售部门会跟进每条线索，最后向市场部门汇报每条线索的结果。通过销售的汇报，市场部门可以借助触点追踪回溯每场成功交易背后的路径，了解销售线索最初的来源。
需要注意的是，闭环营销并不是一个万能的解决方法。它是企业用于完成销售或转换客户的工具，但需要和其他措施，诸如追踪技术和分析技术等，相辅相成。
图：闭环营销的不同阶段
1.CRM：客户关系管理软件
客户关系管理软件可用于监督和存储客户数据、访问业务信息，同时提供客户支持，实现销售自动化。
2.营销管理软件
除了管理有关客户的数据外，企业还可以通过软件来帮助实施营销策略。营销管理软件可以帮助企业管理潜在客户、处理社交媒体营销、提供相关分析、完成电子邮件营销、实施用户参与策略、最大化实现SEO和 PPC的有效性。
1.用户得到了个性化的使用体验
在闭环营销中，企业会在客户体验的不同阶段提取数据，它们可以更好地了解客户想要什么，并给予客户理想的体验。
2.增加企业中潜客的转化率
一旦实现闭环营销，企业将更好地了解，是哪些营销工具和渠道产生了最多销售额，哪些渠道在提供客户转化率方面是最有效的。这些信息将有助于企业在未来实现更高的客户转化率，提高企业销售额。
3.提高企业的利润率
在知道了那些带来最多转化率的营销渠道后，企业可以相应地减少在一些无效渠道上的投入，把剩余的资金投资给那些最为有效的营销渠道，更为合理地分配营销预算，提高企业在营销上的投资回报率以及整体的利润率。
4.让企业能够全面了解客户
由于在闭环营销中，营销人员会对客户旅程的每个阶段进行分析，企业对其客户可以有更深度、透彻的了解，譬如客户如何登陆网站，查看了哪些页面，当成为潜客后，他们又需要多久时间才能转换为正式客户。这些来自客户行为的信息反馈能够帮助企业及时发现营销中的问题所在，防范于未然。
5.帮助企业设定可实现的目标
闭环营销的各个阶段收集到的数据可以帮助企业设定更多可实现的目标。通过这些数据，企业可以更加了解什么是客户想要的、需要的，以及客户最后想要通过购买产品达成的目标。一旦有了大量数据，企业就能确定正确的目标和基准，它们可能看上去充满着雄心壮志，但也具有一定的实操性和可实现性。
闭环营销
1.不要忽视销售周期的每个阶段
对于闭环营销来说，从第一个触点，到最后的潜客转换，每一个阶段收集到的客户数据都是至关重要的。
2.关注数据
注意在闭环营销中收集到的数据，确保其准确性，并定期更新。
3.保持耐心
当企业在决定采用这种全新的营销方式后，需要保持一定的耐心，因为闭环营销需要时间的积累，通常在多次迭代后，企业才能确定理想的客户正在寻找什么。
在工作星球（Workingplanet）发布的一项案例研究中，闭环营销的实施将客户的转化率提高了36%，并将广告支出在收入中的占比降低了 34%。由此可见，这种以客户数据为中心的营销方式正在推动企业营销往更高效的方向发展。看到这里，是否您已心动？
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