一、市场营销的概念
市场营销是帮助消费者购买某种产品或劳务,从而使双方利益都得到满足的一种社会管理过程。
市场营销分为宏观和微观两个层次。宏观市场营销是反映社会的经济活动,其目的是满足社会需要,实现社会目标。微观市场营销是一种企业的经济活动过程,它是根据目标顾客的要求,生产适销对路的产品,从生产者流转到目标顾客,其目的在于满足目标顾客的需要,实现企业的目标。
二、市场营销的4p理论
4p理论是市场营销学中的核心理论,也是运用到实践之中的核心理论。4p主要指的是产品、价格、渠道、促销。
1、4p理论的概括
4P理论产生于20世纪60年代的美国,随着营销组合理论的提出而出现的。1953年,尼尔·博登(NeilBorden)在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”(Marketingmix)这一术语,其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。
1967年,菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理:分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法。
2、产品
产品是指具有某种特定物质形状和用途的有供需的物品,是看得见、摸得着的东西。市场营销学认为,广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和,它既包括具有物质形态的产品实体,又包括非物质形态的利益。
3、价格
价格是指一般交易是所付出的代价,也是商品流通的一种形式。
4、渠道
渠道是指产品或服务转移所经过的路径,由参与产品或服务转移活动以使产品或服务便于使用或消费的所有组织构成。
5、促销
促销是是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售量的目的的一种活动。促销实质上是一种沟通活动,即营销者(信息提供者或发送者)发出作为刺激消费的各种信息,把信息传递到一个或更多的目标对象(即信息接受者,如听众、观众、读者、消费者或用户等),以影响其态度和行为。
三、市场营销在当今社会的地位以及作用
市场营销在当今社会是必不可少的,其中涉及到千家万户的经济活动。良好有效的营销方案能够创造良好的收益。市场营销主要体现在社会和企业中,以下我们来看看两种运营中的地位:
1、在社会中的地位以及作用
第一产品的地点效用。即沟通产销两地,使消费者能在适当的地方买到适合的商品。
第二产品的时间效用。即沟通生产者与消费者时间上的差异,使新产品能尽快被消费者认知,使消费者及时买到适当的产品。
第三,产品的占有效用。即市场营销使商品从所有者手中过渡到消费者手中。
第四,产品的形式效用。即制造商通过销售商提供的"地点效用"、“时间效用”和“占有效用"的市场信息,了解消费者对产品的功能及外形等需求,按照需求生产适销对路的产品。
市场营销是联结社会需要与企业反应的中间环节,是企业用以把消费者需要的市场机会变成企业赢利机会的基本方法。但是,企业发挥市场营销的作用如何,与企业自主权和经济责任大小相关,也同生产与营销的体制的紧密程度密切相关。
2、市场营销在企业的地位以及作用
第一企业经营的主要任务是吸引、保持和扩大顾客,从而创造更大的利益。如果企业如果不能赢得更多的顾客,企业就失去了存在的价值和意义。市场营销的基本任务就是在动态的管理过程中(市场调查--市场定位一生产销售--目标顾客),以优质的产品、合理的价格、全方位的服务,实现顾客满意的利益和需求,即我们提到的4p理论。
第二,企业管理是一个复杂的系统工程。想要实现顾客需求的高度满意,必须有职能部门的通力合作和协调配合,然而这种配合协作应以营销管理为中心。
第三,企业经营管理的基本任务是认识和研究目标市场的顾客需求,在此基础上将企业各种资源优化组合,提供能充分满足顾客欲望和需求的产品或服务。市场营销正是实现市场需求与企业经营有效连接的基本功能。
四、
随着社会的发展,市场营销已经是与生活息息相关,密不可分。如果一个企业没有一个合格的产品定位,没有一个适合这类产品的价格,没有一个良好的进货渠道和销售渠道,没有一个完美的促销手段,那么这个企业会走的很艰难。生活中如果没有市场营销,就会浪费许多的时间以及精力。
我们应该学习营销,不论从自身还是从社会出发,只有了解营销,才能更好的去实在自我营销。
4P的每个点放在今天都没有所谓的过时,也不会显得生搬硬套。更多还是要理解的基础上,真正利用方法论为品牌创造价值。
有一个很有意思的现象,经常看到一些常见的营销工具模型,你会发现专业课都在讲,很多人也都听说过,但真的用起来没几个人在用,甚至有些工具还会被所谓的业内人士觉得low。
但事实是,这些传承多年的营销工具仍比大多数手段更能解决问题,只是你不会用而已。 今天先就最常见的4P理论做一个初级探讨。
4P是指“产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销/推广(promotion)”4大营销组合策略即为4P。而后又延伸到4Ps、6P、10P、4P+3R等理论,其他暂不做延展,我觉得本质和4P相比并没有变化。
产品是一切的核心,是为了满足消费者需求诞生的。很多时候,当产品销量不好的时候,加大广告推广力度是本末倒置,要先改进产品适应市场才是核心策略。
以手机行业的产品进行为例:
诺基亚的领导地位被颠覆,不是品牌、质量以及价格出了问题而是,没能认清智能手机的趋势,是产品力与用户需求不再匹配的最终结果。
在耐用这一特性上诺基亚并没有被赶超。
而苹果能称霸这一个时代,也是产品更懂消费者所需。如果苹果没能及时转型,还纠结在PC电脑市场跟惠普缠斗的话,现在的市值也不可能是惠普的几百倍。
但近一年,苹果的销量明显下滑,这背后并不是它变得不好了,而是其他厂商都在发力的情况下,苹果的产品创新力明显受到了挑战,而这又是越来越多用户的需求。
当以产品力去看这个市场的话,华为mate30能卖那么贵(拍照),三星(新潮),oppo(充电拍照)能有自己的市场地位,都是必然产物。
既是对市场需求的细分,也是对用户需求的强力满足。
所以你会发现,同一个手机市场,用户需求千差万别,产品能解决一部分,就能吃到市场份额,无论擅长的是顶层设计(苹果华为),还是性价比(小米oppo等)。
综上,先聚焦产品力,产品不好时,请先做好产品;而且产品永远有改进空间,无论何时身处什么行业。
定价是很大的一门学问,传统经济学告诉我们,价格是供求决定的,但是无数事实让我们看到,现在的价格受到太多因素影响,货品摆放,购物环境等等都可能对价格有很大影响。
所以会发现,有时候价值决定价格 有时候价格决定价值 。同样一瓶酒,一瓶15元,一瓶50元,只要放在不同场景。
同样一瓶精酿啤酒,清吧的价格往往能达到网购的5倍。因此商品定价,根本不是一个成本推导或者数学计算出来的结果,相反它更像一个心理构建的过程。
而在做定价前,以下几点是需要先了解的:
人们很难判定商品的绝对价格,更擅长的是判断商品的相对价格。 例如,我们很多人可能不知道一只鸡多少钱,但是都知道两只鸡比一只更贵,这就是商品的相对价格。也就是说商品A和商品B相比较,人们能判断A比B应该更值钱还是更便宜,但至于A本身是多少钱,很难确定。
就像放两代大米,你不知道具体重量,但拿起来会知道哪个更重,这就是相对性。大容量的比小容量的更贵。
人们之所以觉得自己了解价格,其实只是一种错觉, 是因为人们习惯了每天看到的媒体报价和超市标注的价格,从而记住了商家给的价格。
比如日常超市洗发水都是30,突然出了个新品50元,都会觉得贵,因为比你熟悉的定价更贵。但设想超市本身就没有洗发水这个生活品,其实30或者50元,都是无从判断是否贵。
因此给商品定价时,会受到各种外部线索影响,这些线索成为了人们判断价格的参考锚,影响人们的价格判断。 (锚定效应)
例如心理学家做过一个实验,拿出一瓶不知道价格的红酒,让大家去写价格,而在写价格之前,让所有人把身份证尾数先写下来。结果,在判断红酒的价格时,身份证尾数偏大的人比尾数偏小的人给出的价格要更高,就是因为受到了自己写身份证数字的影响。
支付意愿,是为获得商品支付金钱的意愿,但这个意愿带有强烈的主观成分 ,是会受到影响的。比如本来预算好买5000的笔记本,被导购引导后,一顿讲,最后买了个8000元的;比如本来只想买一件衣服,却因为两件8折,所以买了两件……这就是商家操控我们的支付意愿。
了解以上几个用户心理需求,定价策略才更有针对性,以下为常用手段:
上面提到消费者会受到锚定影响,那么自然也就是商家主要利用的手段。比如:在贵的商品旁边摆放更贵的商品,就能增加贵的商品销量。大家逛超市的时候,是否经常看到几百元的鞋或者衣服旁,肯定会有1000多的款式。而其实几百元的产品,才是商家的消费主力。 这种商品标价搭配,已经成了线下商场乃至线上电商平台的标配。
再比如奢品牌都会在每个店配一两款超极贵的高价货作为陪衬价格。同一个设计师出品,一款鳄鱼皮包就要几十万,但是鸵鸟皮包只要十几万,消费者又有几个对这些皮质研究那么透彻呢,很多人都会去买十几万的那种。Prada这些品牌也是如此,会在很贵的奢侈品旁摆上各种小物件,几百上千的小首饰,才是丰厚利润的来源。
损失带来的伤害远远大于获得同样东西带来的喜悦,而人们常常为了避免损失而愿意付出更高的代价。比如,丢100元钱的痛苦要比捡了100元钱的愉悦感要更强烈。商家利用“厌恶损失心理”,只要能诱发你产生害怕失去、规避损失的情绪,就可以操纵价格。30天无理由退货;某宝皇冠商家各种认证宣传等都是如此。
无论线上还是线下,手段都如出一辙:
框架效应是指一个问题在两种逻辑意义上相似的说法却导致了不同的决策判断。商家会利用框架效应改变表述方式,让商品看起来更值得购买。比如:含5%脂肪的酸奶和含95%的无脂肪酸奶,虽然是同一个商品的不同说法,但是人们往往会选择后者。朝三暮四的猴子也是这样。
沃特斯基说过,与其说我们挑选选项本身,不如说挑选某个说法。
当然,定价背后还有很多原因在影响,品牌的定位、切入的市场格局、产品分量, 包装尺寸的调整,变相调价等。而了解以上这些,只不过是不同环境下,不同策略去更利于产品销售。
对于不同产品,没有一成不变的渠道,也很难有一渠道通吃的做法。往往是用户群在哪,就去哪。
所以渠道是同产品及定价息息相关的,举两个例子:
比如餐饮渠道这么多年的演变,从最开始的路边大饭店(品牌连锁等),到前几年的边逛街边吃饭(面点王、乐凯撒),在到现在的外卖和网红店当道,解决的需求没变,但是场景频次都发生了巨大的变化。只不过从路边摊转移到了外卖,从大饭店的面子炫耀转移到了网红店的拍照炫耀。喜茶等产品是典型代表。
再比如旅游行业,过去是旅行社报团,然后是携程去哪儿这样的平台兴起,现在又到了攻略自由行定制游的兴起,人们的出行意愿没变。但对体验的需求在变化,获取信息购买产品的渠道也始终在变化。
所以在产品力保持核心优势的前提下,定价和渠道都是要面向用户群,在最适合的渠道,用最能让用户买单的定价方式去组合推销。
这部分不展开详细写,因为大多数品牌营销人的日常本职工作,就是在这一部分。
这里只有几点分享:
产品和品牌所处竞争格局的不同阶段,要在每个阶段针对性讲明白产品为用户解决的问题。 比如你是自由行平台,就不要讲跟团或者常规景点的好处,这不是你对用户的核心吸引力;营销人最重要的能力,是视角转化的能力,不仅是品牌人,还要把自己当成产品客服、导购和销售。 只有这样,你才知道用户究竟要得是什么,如何用最适合的方式卖货给他;如果能做到以上两点,希望你还有真正变身用户的能力 ,如果你产品的目标用户,看到听到接收到哪些信息,你才可能去买单?能想清楚以上问题,你就会发现产品购买前、购买中、使用中、使用后,每一个环节都是促销/营销环节,所以这一步的核心是在每个环节都真正为用户服务,你的产品才可能营销成功。
从例子就能看得到,4P的每个点放在今天都没有所谓的过时,也不会显得生搬硬套。更多还是要理解的基础上,真正利用方法论为品牌创造价值。
作者:老聂谈品牌,公众号:老聂谈品牌(ID:laoniedushu)
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