当前，直播带货作为新兴消费业态，已经成为消费者购物的“新宠”，但新消费背后也藏有陷阱，近日，记者走访消协，通过直播带货投诉案例分析，提醒消费者如何避坑。
“3·15”前夕，省消费者协会发布2020年度全省消费投诉十大热点，网络直播带货购物首次上榜。据了解，直播带货涉及到主播、商家与平台等多个参与主体，他们之间责任义务划分不清、权责关系不够清晰、法律关系错综复杂等原因，成为了消费者的投诉热点和解决难点。
物品与宣传货不对板
案例一：“在直播间里，主播说这款产品是圆形实心的，但收到货之后，却是空心的，我想退货，商家却说当时宣传的时候就是空心的，是我自己听错了，拒绝退款，这不就是上当了。”王女士说。
直播带货购物中，很多消费者都经历过和王女士相同的遭遇。在直播间购买的商品，收到货后与宣传不对板，有的物品甚至是假冒伪劣和“三无”产品。
据省消费者协会工作人员介绍，近期接到投诉，某位消费者通过某网红直播间购买某公司销售的化妆品，但收到货后发现和直播时宣传的不符，由于拿不出证据，要求退货遭到拒绝。消费者投诉到消协后，我们约谈了该公司。该公司表示，在直播销售过程中因库存不足，导致在给消费者邮寄时更换同类其他品牌产品，未精准把控订单量引发消费者的投诉和不满。经调解，该公司给消费者退货。
绝对化用语夸大宣传
在观看各大平台主播直播时，“全网最低”“性价比绝对高”“我们家质量最好”“买了绝对不吃亏”似乎成为直播带货行业的套话。
案例二：消费者黄先生曾因为贪图便宜在某直播平台购买了某品牌的羽绒服，主播直播时承诺，羽绒服是加厚的，穿着一冬天都不会冷，但黄先生收到货后，发现该羽绒服非常薄，联系商家却不支持退货。
“在直播时，主播经常夸大宣传，使用绝对化用语，夸大产品功效，且售后服务很难保障，主播和平台互相推卸责任，消费者找不到维权主体，相对于经营者，消费者往往处于弱势地位。”省消费者协会工作人员说。
理性消费保留证据
省消费者协会提醒广大消费者，在直播间购物时，应尽量选择那些规模较大、信誉度较高的平台和卖家。购买前，最好通过实体店铺和电商平台等渠道了解产品的品牌、产地、性能和价格等情况，知己知彼，谨防商家的虚假宣传、货不对板等问题的发生。
消费者一定要理性消费。不要出于对主播个人的喜欢和崇拜而盲目消费，更不要被主播和平台故意所营造的“价格低廉”“数量有限”或“秒杀”等商品短缺的氛围，冲动消费。
购买后，一定要保留好相关购货证据，如直播时的广告宣传、承诺内容、聊天记录、支付凭证和快递单号等信息，防止商家将这些信息删除，给后期的维权带来难度。
消费纠纷及时投诉
省消协提醒，如果消费者通过直播带货购物发生消费纠纷，和经营者协商不成后，消费者可以通过电话或者网络等方式到直播平台的所在地或自己的居住地的消费者协会或者有关部门进行投诉。
另外，消费者也可以选择无理由退货，因为直播带货属于网络购物的一种。依据消费者权益保护法的规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
文/摄记者付宇
来源： 黑龙江日报
互联网时代，很多人通过拍摄短视频，记录美好生活。但同时，骗子也逐渐渗入其中作恶。抖音安全中心发现，他们将抖音作为引流渠道，发现潜在受害者后引导至其他平台实施诈骗。这些欺诈行为虽然方式不同，但他们的共同点就是趁机找你“要钱”。
抖音一直重点关注平台上发生的各类欺诈行为，不断研究其犯罪模式和手法，展开治理打击。今年以来，抖音封禁相关诈骗类账号664158个 ，其中杀猪盘类型诈骗占比近50%。同时，抖音配合多地警方重拳出击，从刑事层面惩治了多个利用抖音进行“黑产犯罪”的团伙，抓获犯罪嫌疑人两百多名。
下面我们盘点了互联网上一些常见的骗局，并以虚构用户小A的故事为例，展示一些诈骗过程，以此提醒大家，注意防范网络诈骗。
骗术特点：
以宠粉名义给用户免费送游戏皮肤、手机、汉服，甚至宠物，通过二维码引流至微信、QQ等平台，骗取用户充值 ，或邮费、出库费、激活费 等各种名义的费用。
被骗经过：
1、小A看到某用户说可免费领取××游戏皮肤，于是跟着视频中的二维码进入了微信群。
2、进入微信群后，对方表示××皮肤可以免费领取，但需要充值抖币进行解冻。
3、小A按照提示多次扫码充值了3000元后，对方将其拉黑。
抖音安全中心提醒 ：截至目前，抖音已配合各地警方捣毁“宠粉”“送皮肤”诈骗窝点6个。没有无缘无故的免费礼物，凡是收取各种名义费用的，都是骗子。抖币、游戏皮肤等虚拟物品购买，请认准官方正规渠道。
骗术特点：
以贷款公司、金融机构名义，诱导用户下载其他app，办理金融相关业务，或教用户投资理财。
被骗经过：
1、小A在看视频中发现有人可以做贷款，私信沟通详情。
2、对方进行了简单询问沟通，“需要多少钱”、“芝麻信用分多少”、并约定了利息、定金。
3、支付贷款定金2000元至其支付宝账户后，骗子将小A拉黑。
抖音安全中心提醒 ：当个人面临资金困境、需要借贷时，要通过银行等国家正规金融机构申请贷款。不要轻信任何网友发布的贷款信息，不扫描、不点击任何来源不明的二维码和链接。
正规金融机构都不会要求借款人预先支付各类费用、做银行流水，任何要求事先支付资金的都是骗子，切勿上当。
骗术特点：
购买商品后，骗子冒充客服、商家，以退货、重新下单等形式骗取钱财。
被骗经过：
1、小A在某直播间购买商品后，有人冒充客服，私信表示目前购物车出现异常问题，需要重新“人工”下单。
2、小A信以为真，就加了对方微信，按照提示退掉了在购物车下单的商品，并扫描了对方提供的二维码重新支付货款。
3、三天后，对方依然未发货，并将小A拉黑。
抖音安全中心提醒 ：骗子实际上通过分析用户在直播间的留言，判断其是否购买商品，再利用设计好的话术，私聊用户骗取钱财。
在抖音购物后，如商品有问题，客服会通过商家官方账号联系消费者。对商品、物流等有疑问，也可在订单页面「联系商家」、「官方客服」渠道咨询，切勿相信个人账号的客服。
骗术特点：
引流至其他平台购物，骗取钱财，涉及的商品多种多样，还有游戏领域的代打代练、破解防沉迷等服务。
被骗经过：
1、小A在视频中看到某人售卖水果，价格远低于市场价，本着便宜目的，加了对方留下的微信。
2、付款79元后，对方迟迟不发货，并微信将其拉黑。
3、小A又在抖音上找其理论，骗子将之前所有聊天内容撤回，并将账号设为隐私无法关注。小A觉得被骗后，将其举报。
抖音安全中心提醒：
购物请认准达人或商家购物小黄车，谨慎对待导流到其他平台的行为，更不要给陌生人转账汇款。
骗术特点：
此类诈骗均为诱导用户参与网络刷单、兼职、网络创业、微商创业、红包返利 等行为，诱导用户先转账，后返大额资金。
被骗经过：
1、小A收到他人私人，对方称帮忙点20个赞，就给10块钱佣金，并提示小A下载××app；
3、小A接了几单，本金和佣金都返了，但是后来对方让其做完4单一起返现；
4、小A做完四单，对方说做错了一单还得再补两单，小A不想补了，对方佣金和本金都未再返回。
抖音安全中心提醒： 相似的骗局，还有以分手被骗拿钱发泄为理由，发红包加倍奉还等游戏。
没有从天而降的好工作、好项目、大红包。刷单本身是违法违规行为，如有兼职需求，请从正规渠道寻找工作 。在与陌生人交流中，要时刻注意财产安全，不扫描、不点击任何来源不明的二维码和链接。更不要贪心侥幸，一般高收入、要交保证金、手续费的兼职大多都是骗人的。
骗术特点：
通过私下聊天发展感情取得信任，然后将受害者引入博彩、理财等诈骗平台进行充值、骗取受害者钱财。
行骗过程：
骗子把那些感情寂寞的人称为“猪”，把建立恋爱关系叫做“养猪”，把最后的诈骗行为叫做“杀猪”。“杀猪盘”诈骗会分为“供料组”、“话务组”、“技术组”和“洗钱组”。
“供料组”确定目标受害人之后，会提供给“话务组”，由“话务组”跟进“深入交往”。“话务组”养猪到了一定阶段之后，就准备“杀猪”了，诱导其至赌博网站、彩票网站、投资平台，在受害人几乎倾家荡产投入之后，寻找下一目标。
抖音安全中心提醒： 不要轻易相信网上遇到的情感对象，遇到私聊要求加微信的情况，请谨慎添加好友，不要给陌生人转账汇款。更不要相信以知道网站漏洞为名，可以快速挣钱的方法，网络赌博本就违法。一定要谨记：私聊加微信的不是爱情，是“杀猪盘”诈骗。
骗术特点：
使用虚假信息创建帐号，冒充他人尤其是名人发布内容，故意让用户产生混淆。这些仿冒账号骗取用户的关注、点击，进而通过电商、打赏等形式获利。更有部分诈骗账号，将用户引导到外部平台骗取钱财。
被骗经过：
1、小A看到一个账号“马大哥”，视频大多为马云的演讲视频，其中一个视频里，“马大哥”说，“我想你了，你在干吗？永远记得，不管在什么时候，不管你身在哪里，都有一个我在默默惦记”，于是小A关注了“马大哥”。
2、某天“马大哥”私信小A有一个很好的投资项目，并发送相关资料，证明其真实性。
3、小A按照对方的提示添加了一个自称是做公益项目的微信号， 之后对方以投资公益项目名义要求小A分批次转账到指定银行账户上。
4、小A转账后被拉黑，发现自己被骗后报警。
抖音安全中心提醒： 用户在抖音里可以通过帐号认证信息及认证标志 ，识别出你喜欢的明星名人。切勿单纯以帐号头像、昵称、发布动态内容等简单判断帐号主体，以防落入仿冒骗局。
网络上有黑产团队在操控假名人账号，他们的目的是希望“养号”后通过各种方式变现。目前，抖音打击仿冒名人专项行动中，已封禁黑产作弊帐号18万多个。
抖音对各类利用平台进行诈骗的行为零容忍，此类违法犯罪行为，不但损害了用户的财产安全，也严重影响了平台的生态健康。抖音一直坚定不移地持续进行欺诈治理，并依法配合公安机关开展相关工作，进一步打击作恶团伙分子。
抖音安全中心再次提醒大家，注意识别网络诈骗陷阱，凡是贷款需要费用的都是诈骗，凡是交友推荐投资的都是诈骗，是宠粉送礼收费的都是诈骗…… 我们也希望广大用户在擦亮双眼、避免上当的同时，踊跃投诉举报：一旦发现欺诈等不法行为，可提交相关证据信息至feedback@douyin.com投诉。
抖音平台安全的生态环境，离不开大家的共同努力。
抖音安全中心
12月4日
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