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来源:囧囧有神
前些时把“影响力”这本书看完了,估摸着好歹要写点啥内容,沉淀一下自己,这样也不枉费自己的时间,我一直有个认知就是,输出才是最好的输入,自己出来的东西才是自己的,实践才能更好的把所学变成肌肉记忆。
这本书其实是一本心理学的书籍,我觉得底层原则有2点:
第一点是讲的是人类由于基因的本能调度,内置了很多“一按就会启动的小程序”,很多影响力高手就是通过观察,洞察和利用每个人内置的这些“小程序”,再利用自己的身份背景、言语、动作行为等诸多因素,去给他人施加影响力,启动它们,以此来达成自己的目的。这些“小程序”是被动的唷,你没有办法摆脱,因为人们在决策事物的时候,不可能每次都反复校验,比如你吃饭的时候不可能每次去检查饭菜里面有没有细菌,有没有病毒;好朋友喊你出来玩,你不会想到这次喊你出去是为了借钱等等,这种范式行为,惯性思考,90%以上的情况对我们人类是有利的,因为它有着更快的决策,具备效率性和经济性,能节省我们日常宝贵的时间、精力还有心力。但是一旦在重要的事情上,我们也顺从这种惯性思维模式,而不是理性思考,就容易栽跟头出岔子,所以在特别重要的事情上我们就要额外小心了。这个我定义为内因触发,来给我们施加影响力,像互惠、喜好、承诺与一致、联盟,我认为其实都属于这一原则下派生出来的影响力方法。
第二点讲的是知觉对比,一些人试图把两种不同事物之间的差异拿出来做对比,把更牛逼的人拿出来压力施加影响,把更多可以影响你的人群行为来拿做案例,来引导更大的倾向性。比如房产经理人,可能会先引导客户去看两处比较糟糕的房产,然后再带客户去看一处极具吸引力的房子,并强调当前房子比较抢手,很多人都在问询,最近可能就要出掉了等,这就是销售技巧了。再比如火车因大雪无法发车,游客滞留在火车站,这时大部分乘客肯定怒火中烧,但是如果告知,目前卡在旅途中的乘客,可能要被困在雪夜里12个多小时,相比之下自己在火车站内喝着热茶,住在周边温暖的酒店,可能心里就会相对舒服些,这就是安慰人的技巧了。以上两者都是施加影响力的案例,在我们生活中也是非常常见了。这些我都定义为外因影响,像稀缺、权威、社会认同等属于这类。
下面再来说说我对以下七种影响力工具的理解。
我有2个影响深刻的知识点,第一个是因为我们是个社会人,都会注意自己的社会口碑,只要他人给了我们东西,我们接受了,我们就应当设法偿还,这个也是内置在我们体内,所谓的“人情债”,人天上不喜欢亏欠,所以很多人会利用这一点,来实现不平等的交换。所以有些人总是会抢先给你一些小恩小惠,以谋取自己更大的利益,比如路边办信用卡的,会先送你个小礼物。另外是有些人反方向去破坏互惠原则,也是不受人喜欢的,也即人家要还你恩情,但是自己却死活不接受,也是不受人喜欢的。
第二个互惠式让步法,这个可以便于让他人接受自己的提议。假设我要提某个请求,为了提高接受的概率,我先提出一个更大的要求,且明显会被拒绝,等真被拒绝之后,再提出原先那个稍小的要求,这样就会显得你自己为了达成合作,做了妥协和让步,进而让对方也感知是否也应该做出一定让步,以表示尊重和善意。这个比强行压制,逼迫对方顺从,在某些情况下能起到的效果会更好。
我们自己需要注意的是,需要识别出对方给予的恩惠是善意的,还是另有他图的,如果是后者,那就需要重新定义其行为,只要不再把这些行为看成是恩惠或让步,我们内心的秩序就还是平衡的,不需因为不让步和不回应,让自己内心难受。
人们通常更加容易被自己喜欢、相似、相联、相熟的人去说服。所以让自己被人喜欢,就天生强化了自己的影响力和说服力,书里讲了一些方法,去让他人喜欢自己,但是我觉得于我并不适用,只是知道就好了。
①让他人喜欢自己,首先就是自己的外表,这个不光是长相,你的穿着,谈吐,日常礼仪等这些都是可以吸引到对方的,其次是真诚的赞美,且要夸到点子上,也就是对方自己也认可自己的东西,比如篮球手希望被夸赞技艺高超,政客希望听到说人民评价他是好领导,企业家希望被夸赞经营得法,业绩长虹等,第三个是最好是背后夸,再通过他人之口传入到本人的耳中,这也更加容易让其本人觉得你是真心认可,并还在社会给其宣扬,更容易得到他人的喜欢。
②找与他人相似之处,拉近距离感,这个我在饭桌上破冰经常看到,哈哈,比如问起对方是哪里的人,看看地域上能不能找相似,问对方星座,年龄等等看看性格上有没有相似,问问大学专业、工作等看看职业上有没有相似的,反正只要你不停发问,多多少少能蹭到一点,然后再把一个话题下钻下去,就能得到更多诸多的相似经历,还有行为等等,瞬间就拉近拉,这个方法简直是绝了,而且屡试不爽了。
③相联主要是指把一些美好积极的事物,给自己关联起来,这样更容易让人家喜欢,比如我们看卖咖啡的广告,经常看见一个美女拿着咖啡,走在阳台,沐浴清晨的第一缕阳光,这种就是把自家产品和美好关联起来。一个反面案例就是乌鸦,背了千年的锅,因为大部分它出现的时候,就伴随着死人、战争或者不幸的事情要发生,所以中国人就都不喜欢乌鸦,但是在北欧神话中,乌鸦还是智慧的象征呢,这找谁说理去。
④相熟主要就是说要和人高频的接触,尤其是在积极和非消极的氛围下接触,这样更加便于增加两个人的好感度,尤其在重要的时刻,一起经历重要的事件等,有共同记忆,这个点还是非常有用的。
最后要说的一点就是,为了辨别喜欢人和喜欢此人提出来的请求,我们需要分开来看,把人和事分开来看,就是事情会不会损害自己的利益,是否对自己有益处,再来做判断,但是往往我们可能扯不下来那个面子,比如耳熟能详的,这点事情都不帮,还是不是兄弟?
这一章节里面也有一个非常底层的原则,也就是人们一旦做出承诺,就会想办法去履行兑现,哪怕一些条件发生变化,哪怕一开始承诺就是个错误的,人们都会有自我延续的倾向,这个主要源于二个原因,第一个是社会动物高度重视自己的信誉,需要保持一致,这样有助于给人稳定的预期,便于自己生存;第二是自己保持一致性,能够避免自己处于复杂的决策环境,还是节省自己的精力,更好生存;人们尤其对于主动的、公开的、付出努力、发自内心、非强迫的这种承诺,更为有效了。比如每年年会的时候,各个事业部的领导上台去当众签署业绩合同,这个变相的就是一种有效承诺了,来年各个事业部的领导都要为了这一份承诺,去拼尽全力,以达成前后的一致性,也保持自己在大众面前的形象。
往往这种承诺的一致性容易被人利用,让我记忆犹新的2个手法,一个叫抛低球,一个叫唤回来。
①“抛低球”则通常用于形容一种策略或手段,即在初始阶段提供较低的要求或条件,以吸引对方接受,然后在后续阶段逐步提高要求或增加负担。这种策略在商业谈判、销售、政治谈判等场合中都很常见。例如,销售人员可能会先以低价或优惠条件吸引客户购买,然后在后续的交易中逐步增加费用或提高要求。这种策略需要谨慎使用,因为如果过度使用或不当使用,可能会损害对方的信任和合作意愿。
②“唤回来”则是简单提醒人们之前承诺的内容,这样不但可以重新带来指导行为的效果,还能通过巩固对方相关的自我形象来强化承诺,进而强化行为。这个我也在日常工作中看到,领导先给你一个活,让你承诺一个时间交付,你答应了,但是在这个之间又给你加其他的活,让你不得不加班加点,为了完成自己的承诺,快到了时间,还要过来再提醒一下,如果你说客观情况变了,就会一句话喷着你,你当时承诺了的,你要使命必达。
所以如果你自己发现自己正在陷入死脑筋的承诺与一致的死循环,不妨跳出来看一看,是否是入套了,是否是违心了。如果自己确实是不愿意的,我觉得大可以跳出来,大喊一句,老子不乐意这么干!跳出这个牢笼。
我觉得联盟是喜好的升级版,且更加稳固,联盟不是让人家说“嘿,那个人和我很像”,而是让人家说“嘿,兄弟,他是我们中的一员”,这个是比喜欢更高级的身份认同,身处联盟中成员,会受到成员其他伙伴更多的信任、支持、帮助、喜欢、认可等更加积极的影响。
他们会认为我这么做了,我们联盟的人也会这么做,把自己和他人混淆,甚至也会产生模仿还要抱团的行为,以此来保持群体的优势,最后让自己也获得这种优势。那么如何建设这种联盟感,书中讲到2个点,一个是身心合一,也即血缘共性、地域共性所影响的,包括基因、家园、乡土和地区这些先天因素等,二个是行动合一,有更多的互惠交互,更多的往来支持,一起吃苦,一起创造,一起扛事这些后天因素。所以大家可以看到,真的就是一起打过胜仗的这种团队,是最具备联盟感的,因为以上说到的,都踩中了。
想想如何让自己保持和目标联盟的同一行动步调,就是获得联盟影响力的重要步骤了。
这个主要指的是从众效应,人们往往还是会看到很多人都这么做了,自己跟着做就对了,很多人都喜欢这个产品,那这个产品肯定是好东西了。
社会认同这个影响力武器在三种情况下,发挥的效力是最强的,第一个是不确定感,人们自己不知道该怎么做选择,不知道该听谁的,第二是人多,有更多人的都这么做了,那证明该行为更加正确有效,毕竟不会所有人都是傻子,自己也不会看起来像个异类,被人排挤,第三个相似的人、熟悉的人也这么干了,人最容易被自己社交圈层内圈的人所影响,上至父母,下至兄弟姐妹朋友同事等,他们的观点也非常能左右自己。
所以给我们自己的忠告的是,需要建立起自己的判断标尺,尤其是在重要的事情上,这样就不容易任人摆布,其次是要学会识别和校准伪造的社会证据,比如那些网络上的虚假评价,过度夸张的营销广告。让我们的决定是建立在理性的判断上,而不是在他人怎么做的基础上的。
另外还要一个小启发是,由于我自己在推产品的时候,很多不是已经成型的成熟产品,而大多是新品,所以就没有办法去借社会认同的影响力武器,但是我可以描述被大众认同的趋势,比如越来越多人购买,越来越多人好评,新品刚上市就销售断货等等,当然这些也是需要是符合实际的哟。
谈到这里,我第一个反应是,我们什么时候能听权威的。2个前置条件,第一个这个权威是真正的专家、意见领袖,第二个这个权威说的话,是真话,而不是违心且被操纵的话语。尤其是第二个,需要结合当时的大环境出发,还有动机等出发,来综合判断和思考,针对第一个去查一下个人生平、履历、社会评价,其实也能看出一二做出判断了。
其实我想谈谈怎么利用权威这一则影响力,我把书中提到的权威,划分为四个层次:
①第一层是人靠衣装,没有什么真本事,靠着外表皮囊去塑造权威感,比如头像、衣着、豪车等,这些是书中说被权威机构独立研究证明,拥有其中之一,就会得到其他人更多顺从和尊重的三件法宝。
②第二层是手握职权,因为有权利在手,所以他的任何一个决策,确实是很容易对外界施加有效影响力的,但是这一层级的权威也存在问题,就是因为是吩咐别人去做事的,甚至是违心强迫人家去做事的,这会引起抵触和怨恨的情绪。
③第三层是专业知识,确实是在某些领域上有极高的造诣,知识渊博,掌握充分的信息,能站在专业角度给他人答疑解惑。
④第四层是值得信赖,诚实的介绍自己的背景,诚实的介绍自己的观点,真诚的站在他人立场上分析利弊,不帮他人决策,设定别人的命运,把选择权交还给他人。
如果以上四个层级全部包含,那将会展开最大层级的说服效力。
这个其实也是调度了心理学中的损失厌恶在施加影响力。有时候一件东西放在我们眼前,并不是我们真的需要他,而是因为他稀缺,物以稀为贵又根植在我们脑海中,所以就会疯狂的想要他。
稀缺原则最适用的以下两种条件:
①物品是新晋变得稀缺的,而不是素来就稀缺,这样人们对它稀缺的价值感知程度会更高。
②当有其他人跟我们竞争稀缺物品时,稀缺的资源对我们的吸引力会更大,甚至会让我们过分狂热起来。
所以以上两种情况都是非常值得我们自己去警惕的。同时稀缺的原则还适用于信息的评估,或者说信息也是非常有价值的。研究表明,越是限制一些信息的获取,人们就越有欲望去获取信息(好奇心作祟),比如一些所谓他人的秘密等等,我就不展开了。
以下是一些利用稀缺原则给他人施加影响力的方法:
①创造稀缺感:通过限制数量、时间或可用性,使资源或机会显得稀缺。例如,在销售中,可以限制特定产品的数量或推出限时优惠,以吸引顾客的注意力和购买欲望。
②强调独特性和价值:稀缺资源通常被认为更具独特性和价值。通过强调资源的独特性、稀缺性和潜在价值,可以增加人们对它的渴望和追求。
③制造紧迫感:稀缺性通常与时间限制相关。通过强调时间的紧迫性,可以促使人们更快地做出决策和行动。例如,在营销活动中,可以设定截止日期或倒计时,以增加购买的紧迫感。
④利用社会证明:当其他人也在争夺稀缺资源时,人们更容易受到影响。可以通过展示其他人对稀缺资源的兴趣、购买或行动来证明其价值和吸引力。
⑤提供专属机会:稀缺原则也可以应用于提供专属机会或特权。通过为特定人群或个体提供独特的机会或资源,可以增加他们的归属感和忠诚度。
需要注意的是,在利用稀缺原则时,要保持诚信和透明度。不要过度夸大稀缺性,以免损害信任和声誉。同时,要确保所提供的稀缺资源或机会真正有价值,以满足他人的需求和期望。
最后一下:
以上2个底层原则+7种影响力工具,今后基本会贯穿在我的工作和生活中,洞察、理解、实践,将是我后续的课题,只是刚刚开始~
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