在作者看来口碑营销是性价比最高的营销方式，但是怎么做口碑营销呢？应该找谁来做品牌口碑传播呢？
互联网时代不断涌现一批新品牌，他们能迅速享誉全国，并且几乎很少花钱投放传统的电视报纸高架楼宇广告， 比如当初的小米。
什么是性价比最高的营销方式？数字化营销可以分为6种：搜索营销、在线合作、网络广告、数据营销、新媒体营销和口碑营销 ，而我认为口碑营销是性价比最高的营销方式，但你知道怎么做口碑营销？应该找谁来做品牌口碑传播？
2014年我和东阿阿胶CEO秦玉峰一起在中欧的一个论坛分享各自营销体会，那天他分享的主题是文化营销，东阿阿胶从一个手工作坊式的小厂发展成为一个品牌价值近百亿元的现代化企业，而东阿阿胶几乎不做广告，那么它是靠什么营销方式维持每年30%左右的增长额呢？我和玉峰沟通后感觉东阿不仅是文化营销，更是口碑营销，随后我就写了东阿各种口碑营销案例：
1、创始人精神： 如果你在百度下东阿阿胶创始人秦玉峰， 你会发现百度收录了无数个关于秦总的报道，再搜索下你企业的创始人，或许网上几无报道；
2、达官贵人口碑： 凤凰卫视总裁、华润医药总裁、山东省委书记等达官贵人莅临阿胶，给阿胶带来更多的媒体关注度。
3、古人口碑： 为了实现阿胶文化传播的生动性，东阿阿胶根据史料启动历史代言人策略，将品牌故事分门别类，提炼出三组代言人，成三大传奇：以曹植、李世民和乾隆为代表的男士代言人，构成“生命传奇”；以陶弘景、孙思邈、李时珍为代表的专家代言人，构成“医学传奇”；以武则天、杨贵妃、虢国夫人为代表的女士代言人，构成“美丽传奇”。
4、员工口碑： 东阿阿胶坚持“人才是第一资源”的人才观，秉承“尊重人的价值、开发人的潜能、升华人的心灵”的理念，这种理念熏陶的员工，往往会主动宣传品牌，比如在微博上注册宣传东阿阿胶的品牌。
5、同学口碑： 秦玉峰曾就读于中欧国际工商学院，中欧的同学经常转发关于秦玉峰的文章，如“秦玉峰：离地三尺有神明。”“东阿阿胶凭什么能十年提价16次，身价翻40倍？”等行业热文。
6、国外名人政要口碑： 秦总把阿胶作为国宝赠送英拉、巴菲特等人，估计国外媒体也要报道了。
7、专家口碑： 民国四大名萧龙友的嫡孙女、国家级名老中医妇科专家博士生导师肖承悰教授将其家族珍藏多年的老阿胶赠予东阿阿胶，收藏于东阿阿胶兴建的中国阿胶博物馆内，供学术研究及游客参观。
8、知名人士口碑： 如果你看过《甄嬛传》 和《女医·明妃传》 ，孙俪和刘诗诗主演的人物不遗余力的在电视剧中随时利用场景宣传阿胶，相比电视硬广，这种做法便宜又有效。
……
时间关系，阿胶口碑营销案例暂介绍到这里，大家已经通过案例感悟到口碑营销的魅力了吧，下面我具体阐述下什么是3类口碑传播者这个知识点。
口碑传播大使包括优质老顾客、创始人和员工3种。
首先是优质的老顾客，优质老顾客虽然人不多，但贡献极大，我在母婴行业当时20%的老客户贡献了80%的营销收入，而且55%的新用户是老客户推荐而来。我之前负责业务的化妆品行业、一号店、Y+Yoga等大部分的新客都是老客推荐。与其花600万请明星代言，不如花60万围绕老用户做口碑。
互联网时代，口碑大使不能忘记创始人， 2015年美国CEO.com 上面有篇文章是“每个CEO都要成为企业家网红”，雷军、周鸿祎、罗永浩经常演讲，再想想曾经很红的黄太吉、雕爷牛腩创始人是不是通过这种创始人网红的方法迅速让自己品牌全国出名？这里，我更建议做的不是创始人网红，而是“创始人精神”，创始人是最有远见去制定企业的使命、愿景、价值观，也能洞察行业发展趋势，定义出不同于竞争对手的用户体验。
目前时代，企业的创始人必须带头宣传本企业，一方面通过网络让更多人及时了解企业和产品的独特优势，培养品牌知名度和美誉度；另一方面，创始人出席的场合往往更能引发媒体报道， 无疑可以为品牌节省很多广告费用。当用户认可了创始人和企业文化价值观，那么就很可能从行动中支持新产品。
当然，员工也是口碑大使 ，衡量一个公司有没有前途就是有多少员工自豪积极分享自己产品，连自己员工都不参与，即使企业花了巨资营销，效果可想而知。
权威人士主要包括专业人士、知名人士和销售员3种。
专业人士是指对商品和服务具有权威评价资格的人士 ，在其专业领域里就是意见领袖，比如牙医、营养学专家、评价家等，大家都很信任他们，这就是为什么佳洁士通过牙医来宣传其品牌，小米手机营销为什么要动用手机发烧友的原因；
而知名人士，他们在大众媒体很知名，无论公私行动都引人关注 ，如演员艺人、歌手、作家、运动员等，名人如成龙、范冰冰、刘翔、莫言等，判断知名人士很容易，就是那些他们外出需要带口罩和目镜的；他们对某产品的认可和追随会影响一大批支持者和粉丝；
权威人士也包括一线销售人员，他们具有本产品的专业知识，如一线营业员 、理财师等。亨得利盛时表行的钟表管家系统使得全国6000个一线员工可以在手机端开设自己的商城，集团供货，员工自由选货上架，顾客下单，店员赚佣金。
团队影响者主要指在职场、学校、社团社区等团队中有很强影响力，并且在新信息的最初阶段就对它有所反应的人 ，主要包括亲朋好友、相同经历的网友如消费者中的评论者，社群群主比如微信群主、论坛版主、草跟大号、育儿、旅行等兴趣小组主持者、第三方联盟等。
想想你在大众点评选择餐馆和天猫上购物时候的那些来自网友的好评吧，您还能忽视这些团队影响者这招吗？他们在某一领域中有特定权威性或者有相当不错的见地，他们推荐的产品往往给企业品牌带来很多流量和转化率。
他们有的是记者编辑、有的自己开设了个人公众号、微博或博客，有的混迹于知名论坛如知乎，有的在视频直播平台如映客、秒拍等展示。他们对于所发的内容，一般出于自己的专业、兴趣爱好和亲身感悟，比如烹饪、摄影、旅游或是专业互联网领域文章等，他们往往对于某些品牌有强烈认同感，随着社会化媒体的发展，这类人会越来越多，他们是一群活生生的展示个性的影响者，这些人是企业品牌良好的传播者。
口碑营销之所以性价比最高，因为口碑营销能解决营销中两个最重要的指标：老用户重复购买以及推荐新用户 。而现在行业很少人研究口碑营销到底应该怎么做，更多人在研究一些所谓的事件营销，期待靠短期的炒作赢得业绩，事实证明唯有口碑才能基业长青。要学会口碑营销，你首先需要提升内功，这样桃李不言下自成蹊，自然会有很多人传播你。
专栏也将围绕口碑营销其他知识点和大家沟通。如果你需要做专业口碑传播，也可以联系我做深入交流。
备注：“口碑营销 ”部分章节在线课程已经授权由中国在线课程最顶尖机构“中欧商业在线 ”开发完成。
营销从“我最好”走向“你很好”，口碑营销是性价比最高的营销模式；
数字化时代，创始人必须站出来，勇于在公众面前宣扬“创始人精神”，为品牌赢得人心，为企业降低无效的营销费用；
不要随意找明星代言了，真正有力的传播者应该是哪些能真正影响别人采取行动的人，而非仅仅是引起眼球关注而已。不相信？想想这些年成龙代言过的品牌命运吧！
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作者简介：关苏哲，微信公众号：新关点。新关点创始人，中欧MBA，伟事达总裁教练，上海交大客座教授，创美药业独立董事。
本文由 @关苏哲 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自PEXELS，基于CC0协议
用户之所以对一款产品进行传播，在传播过程中建立产品的口碑，都是因为产品让用户产生了想要分享的感受。抓住这种感受，并且进行反复练习，就能知道如何让大众进行口碑传播。
一款产品在不知不觉中进行传播，我们能不能知道是什么情况下传播，从而将一款产品使用同样的凡是进行口碑传播，我们需要知道一款产品进行传播更多的是渐进性进行传播。即使是一点一点的开始，但是一点点对应的传播用户数量是不一样的，可能会是以倍数的方式进行传播。
口碑产品传播需要具备的三个要点：思想；传达；关注。
思想：产品背后表述的思想，就是产品需要给人们传输的一种观点，这种观点很容易让人们进行联想。举个例子，就是茶叶，一想到碧螺春或者是龙井等这些。传达：传达行为，一个人进行一个信息的传达行为。关注：引起人们的关注，我们是不是不关注一些信息，但是不经意间你就看到了，看到这个是很热门的信息，所以会研究一下背后的信息或者是其他信息。我们先来说明什么是传播，传播就是人们之间的进行的交流信息，这个信息你可能会听到的不是原版，也不是第一个人听到的，这个信息已经进过很多的人口头传播了。那么传播过程是人与人之间产生的，这其中包含了很多人的思想或者是理解。我们小时候听到的故事，就是很多人进行传播的产物，将一些我们小孩子不能理解的大道理进行传播，教育我们成长，但是这些故事禁不起很多的推敲。
主要是因为我们人是需要进行交流，就会有信息的传播，人就是传播者。比如一人很有地位，一篇文章说了一个八卦，大众就开始传播，其中当然还有一些是八卦的产出原因在里面，八卦中会使用一些情绪的词语，并且会有一定的价值，这样才能让一个八卦进行传播。
那么我们去看传播背后的是什么。
很多的产品进行推广就会进行大范围推广，电梯里面或者是各种便宜的广告位就进行推广，但是一波轰炸下来，效果很差劲，为什么？
更多的是我们选择的场景不对，就像你在小区电梯里面进行滑雪设备运动装备的推广。但是一部分人很少去滑雪，有些人就算是去滑雪，但是设备更多的是租赁，不会购买全套的装备，所以效果会不好。
这样就不会产生传播，如果我们把广告换成日常家用品，效果就不一样。很多人会通过看到的信息从而联想到自己的日常用品会缺少，那么下一步就会进行采购了，但是采购之前对于看到的信息会进行一番沟通交流。
如对于某件事情发表意见更多的是共享心理在作怪，共享心理的效果导致的，什么是共享心理？简单说我们就是为了提供有价值或者是娱乐性的东西，这些背后就是希望得到对方的认可或者是认同。
那么回到正题，同样的还是这个例子。假设我们把这套滑雪装备制造出一种高端形象，对于专业的人来说，广告内容我们进行一种专业的形象设计，这个形象是很多专业滑雪人员需要的，那么收益效果增加不少。
每个人都会在意自己的形象问题，这就是品牌的力量——我们需要深入人们的内心，需要知道他们渴望的形象是什么，让人们能够有一种满足感；这种满足感会让人们的有一定的身份感，这种满足感会让你的客户进行炫耀，满足感的目的就是让我们进行炫耀。
很多产品都有一句slogan，这句话让我们会联想起某一个品牌，这种效果更多是刺激物的做用，能够将我们记忆唤起。如何才能让用户自主的联想我们的产品或者是品牌了？
我们运动完或者是加班熬夜，大部分人会选择红牛或者是是其他的功能性饮料。为什么你选择红牛而不是白开水？
我们需要说明的是背后的现象，你为什么运动完会习惯性想到喝红牛了？
我们需要知道疲劳和红牛这两个词语已经关联起来了。在你的潜意识中，那么这个信息是怎么进入你的潜意识的，就是媒介平台让它进入到你的大脑中的，它的广告场景我们应该很清楚，就是运动完之后的大汗淋漓，然后来一罐红牛。
你在购买红牛我们分为两个层面：行为层面，第一步想到，第二步是找到，第三步买到，第四步喝掉，这就是行为层面的整个步骤；那么另一个层面就是意识、行动、线索、思想。
意识中的线索和产品的思想会让用户产生行动，意识、线索和思想我们看不见，但是这个信息获取是我们不能进行拒绝，只要是正常的人就会遇到这些信息。比如你身边有人累了困了，那么你就会下意识告诉他喝红牛，这就是传播和口碑的效应。
我们产品想要传播，就需要在原因层面将用户的记忆唤起，在设计推广内容的时候用一定的场景激活用户内心的产品和思想的线索，当线索碰到一个开关，那么他就会想起。
每一个产品背后包含对应的线索，这些线索就是你的产品需要传达的思想，我们需要体现产品的价值观想要传达的意思，这样你的受众或者对应用户群体才能进行联想和传播。
我们每个人看到一些信息都有自己的情绪，信息会影响到我们的心理，这些情绪不管是悲观还是乐观，积极的或者是消极的情绪我们都可以有效地使用起来。我们还是说一个简单的案例吧，就是那个滞销的事件，主要是悲观的情绪的原因，悲观是佛教用词，背后表达的是消极的情绪。当我们看到对应的事情现象，你的内心就会冒出帮助一下别人的念头。
这个事件是带有情绪在里面的，情绪事件让你能够进行自主分享，并且身边的感染力让你能够产生一定即时情绪。我们在传播一些热门事件，我们的情绪占有一定的比例，从客观的角度来说，事件能够让我们的一些情绪表述出来。
每个人都是社会性的，都需要和同伴进行分享交流，交流是为了是我们彼此成为朋友的基础，就像我们集体吐槽自己的公司或者上司一样，每个人都不满意，好像从来没有满意过。
想要产品的传播最好是制造一定出用户内心的共鸣，制造内心共鸣就去观察你自己的内心，或者是找一个朋友，首先去尝试倾听对方谈话内容，有一些悲伤的事情，这时候你感受自己的内心，这样就会知道怎么去尝试制造内心的共鸣，就像有一些广告很火，就是利用你内心的共鸣，你在看完之后分享。并且会写几句话表达你自己内心的感受。
不管是消极的情绪还是积极的情绪，我们只需要将简单的一些具有唤醒作用的情绪元素加入广告或者是对应的故事中，就可以激发用户分享意愿。当然，这些还需要借助媒体的平台进行传播，媒体会将一些有这共同目标或者是利益的集结起来，这些集结起来的用户会共享各自的信息。
每个人都有跟风的心态，简称有样学样。为什么我们会去模仿？
就像我们参加一场活动，然后给你一个印着对应公司的logo手提袋，然后你看到很多人都拿着，你也拿着。结果拿回家发现是一堆宣传页，然后直接扔到垃圾桶了。
我们在模仿的更多是这些信息已经存在，或者是对于已经存在这些信息或者是事情。
是这些信息或者是事情必须要存在，只有看见才会模仿。才会进行模仿这个现象叫做行为剩余。
行为剩余是人们在行为清醒过来以后残留身体里的一种生理体验。就像你看完一部小说，那种久久难以散去的感觉，这种感觉会一直存在在你的身体中。小时候看过的盗墓笔记等小说，很多人看得酣畅淋漓。这种感觉还有就是在玩游戏的时候会出现在，这种回味的感觉，会让人们有愉快的记忆和联想。
产品或者是你的活动需要进行推广，那么制造出行为剩余的价值，这样在后期用户对你的产品不怎么感冒的时候，你可以使用一定的方式让用户继续传播，重新开启对于产品的热度。
这种感觉是怎么来的？
你要自己使用产品会有这种感觉，然后你才能给其他人进行传播。用户传播更多的是自己很直观的感受，好不好，爽不爽，然后用户身边的人体验之后会发出同样的感觉，这样才会有传播的效果。
这种感觉更多的很人群有关系，不同的人群有这不同的刺激点。这种感觉需要自己对于自己进行体会，答案就在你自己的身上。
一款产品要么获取用户的时间，要么就是金钱，换个用户的角度，也是时间和金钱。不过一个是提供一个是消耗，用户需要浪费自己的时间时间和金钱，商家需要用户的时间和金钱。
从这来两个角度来说明，我们在传播的时候更多是背后利益足够吸引你，你想要用户自主进行传播，就需要帮助他们树立一个理念。这个理念要么是节省时间或者是对应钱财帮助，他们会自主进行大力的宣传。
一个产品价值需要有实用价值，实用价值就是人们互相之间的帮助，产品能够帮用户做什么，或者是用户能够帮助产品做什么。我们在获取的同时也在得到一些东西，那么想要用户对你的产品进行大肆宣传，就需要给你的用户一定的优惠和设计的价值。让用户能够感受到这个价值是真诚的能够得到的，不然戏弄你的用户会死得很惨。
在口碑传播中，你需要搞清楚什么东西能够让你的用户觉得更加优质或者是值得信赖，用产品背后的品牌增加用户的忠实度。很多大的品牌很注重自己的品牌形象，这个形象一旦不小心让用户觉得可信度不高，那么产品就不要奢望用户能够对你的产品进行口碑传播；并且之前的老用户还会将你的品牌形象持续恶化，这些老用户的力量会让你的产品更快倒下去。
你提供的产品如果性价比很高，那么这个东西能够让你的产品快速收获一批用户，很多人传播的时候会看重这方面的因素。
故事是人们之间通过语言进行交流的信息，这个可能是真实发生的也可能是虚构的。故事的目的就是让我们能够接受一些信息或者是规范。
在交流沟通的时候，故事是交流双方的媒介，不然双方就没有话题了。故事本身具有传播性，还需要一定的情节，你想尝试，可以回家去试着将你工作中遇到的事情告诉你的亲人，过一段时间去左邻右舍那里听听，版本就会不一样。
创始人在叙述自己的商业梦想，可以尝试一下将自己的商业梦想以故事的形式去描述，这样能够让对面的投资人更感兴趣。
故事在群体之间传来传去就会变化很大，这是因为我们每个人都会增加自己的观点，无形之中将故事进行了加工和包装。这是故事传播出入差距很大的原因，你的故事想要吸引眼球，情节必须要好。
我们很容易忽略事情的发展过程，因为我们的目的性太强烈，我们在做一件事或者决定时，往往想到的是目的和结果，期间的感受和过程这些东西往往被遗忘。但是，正是这些被遗忘的感受才是我们需要关注的。要想一款产品进行长久的口碑传播，那么要注意以下的几个步骤，上面的部分是传播的一些因素构成。
我们的产品背后包含的思想和信息，这些需要前期准备好，需要花费一定的时间进行思考，想明白，不然一个很多不明白所表述的思想是什么，很难进行传播。想要广泛的流传，就扩大你产品的社会影响力，社会的影响力能够快速让你的产品开拓市场。
每个故事进行传播背后有一定的思想进行支撑，每个人都有思想或者是没有。但是他们更加关注自己的感受，用户传播更多是自己的感受和情绪决定的。想要大众进行大范围传播，调起他们的感受，你也可以关注自己平时分享的内容，这样才产品前期就能体会到对应传播过程。
社会传播的力度亚远比伟大的言论更加有影响力度。我们可以看一下对应的故事传播，用语塑造了一定的场景，其中可能会有一些很平常的人物，这些人物在某些场景下做了一些动作，所以会有一些结果产生。但是，这些是普通大众进行传播的，人做为传播的媒介进行传播的效果会像病毒一样展开。
所以，传播背后的推手就是普通的大众。这些传播的群体我们已经知道了，但是如何让普通大众进行传播，普通大众关注的只有前文提到的因素。那么久尝试从方向入手，这些需要掌握普通大众的心理规律，可以看一下书籍《大众心理学》和《社会心理学》。
这个特征是产品背后的思想特征，就像一些产品并没有一些特殊的关键词，但是从你的感受角度让你能够联想到这个品牌。新的产品需要找到一些关键词语来阐述产品，这个词语和用户挂钩，让他们在某个场景下面就直接想到你的产品。将产品的信息直接抽象出来，关键字围绕对应的关键字进行。
抽象出来的关键字是基于社会大众的，这样社会大众才能进行传播，让对应的事物流行起来，流行起来不是靠运气的。就像咪蒙一样，抓住大众的内心，内心那些心理特征，这样才能起到效果。
将用户那些内心世界的感受进行不断的深度挖掘。你要是实在不知道什么是感受，先观察你自己，你看到一篇文章为什么分享，慢慢观察这个动作结果背后你的心理。这样多练几次，你就知道怎么将大众心理抓住，并且进行放大。慢慢地效果就会达到，研究不了大众先研究自己嘛。
参考资料：
《疯传》 产品、思想、行为 、病毒一样入侵
《展望理论》卡尼曼
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